Trocas e Devoluções
Na Dominus Tech, sua satisfação é nossa prioridade. Oferecemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, garantindo seus direitos como consumidor.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Importante: O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais. Não podem apresentar sinais de uso, danos ou violação da embalagem de fábrica.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato
Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo.
Preparação do Produto
Embalhe o produto com cuidado na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e documentos. Certifique-se de que está bem protegido para evitar danos durante o transporte.
Envio ou Retirada
Você pode enviar o produto pelos Correios (custo do frete será reembolsado) ou entregar diretamente em uma de nossas lojas físicas. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias.
Análise e Processamento
Após recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se está em condições de troca ou devolução. O processo leva de 3 a 5 dias úteis.
Aprovação e Resolução
Se aprovado, processaremos a troca ou devolução. No caso de troca, enviaremos o novo produto. No caso de devolução, faremos o reembolso conforme o método de pagamento original.
Prazos
Prazo para Solicitação
7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Prazo para Análise
3 a 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.
Prazo para Reembolso
Até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, creditado conforme o método de pagamento original.
Prazo para Envio de Troca
Até 5 dias úteis após a aprovação da troca.
Condições para Trocas e Devoluções
✓ Produtos Aceitos
- Produtos em embalagem original fechada
- Produtos sem uso, sem sinais de manuseio
- Produtos com todos os acessórios e manuais
- Produtos com nota fiscal e documentos originais
✗ Produtos Não Aceitos
- Produtos sem embalagem original ou danificados
- Produtos com sinais de uso ou danos
- Produtos com acessórios ou manuais faltando
- Produtos personalizados ou sob medida
- Produtos de software com código de ativação utilizado
Garantia do Fabricante
Além do direito de arrependimento, todos os produtos comercializados pela Dominus Tech possuem garantia do fabricante. A garantia cobre defeitos de fabricação e funciona conforme as especificações de cada fabricante.
Em caso de problemas durante o período de garantia, entre em contato conosco. Orientaremos você sobre como proceder com a assistência técnica autorizada ou diretamente com o fabricante, conforme o caso.
Custos de Frete
Devolução por arrependimento: O frete de retorno é por conta do cliente, exceto quando houver erro nosso ou defeito no produto.
Troca por defeito: Todos os custos de frete são por nossa conta.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções. Entre em contato através dos nossos canais:
- 📞 Telefone: (61) 8449-7981 (Samambaia Sul) ou (61) 9633-5282 (Águas Lindas)
- 📧 E-mail: dominusassistencia@gmail.com
- 💬 WhatsApp: Disponível no site
- 🏪 Lojas Físicas: Samambaia Sul ou Águas Lindas